(一) 10-15年质量保证
木地板由于其特有的天然属性，在木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个季节的考验，发生少量变化，乃属正常。其质保期均限定为10-15年（自铺设后交工期为始）。如有特殊要求，按供需双方协议执行，在保修期内地板质量。按“木地板保修期内面层检验规范“执行，具体为谁铺设，谁承担保修责任。
(二) 换、补、退地板
1、换地板：当用户购买我公司的地板,感觉整体不妥,可以有地条件更换我公司现有的地板,运输费自理,价格另算,已经验收并以铺设的零散地板,不予以更换。
2、 补地板：由于事前补算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。
3、 退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，整箱未开封的，或已开封的零散地板（未超过一箱数的）。并且不影继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点；若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又不影响继续销售，可按原价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，不予退货。
(三) 保修条款
由我公司负责铺设的地板。在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题：（非正常使用保养除外）
1、在主要行走区域内，地板平整度大于
2、在主要行走区域内，拼接高度差大于
3、在主要行走区域内 ,拼接缝隙宽度大于
4、在主要行走区域内 ,铺设的木地板成瓦片状
5、在主要行走区域内 ,地板局部区域向上拱起
6、均由铺设方担负保修责任 ,请用户出示保修单,并按 ” 木地板保修期内面层检验规范 ” 行业标准执行
(四) 免责条款
1、地板是天然材料 ,具有自然的活性,由于一些用户缺乏正确的维护保养知识,或由于非正常安装、使用、维护原因而导致地板出现以下问题之一的，均不属于本公司质量保证范围之列。
2、施工完毕后，房屋无人居住，或长时期地人无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂等现象 .或者是由于湿度过大,发生起拱等现象；
3、因空调、暧气、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成地板变形；
4、人为损坏地板或人为受潮；
5、非正常清洁保养；
6、漆面受损；
7、因用户住宅建筑构件所引起的问题；
8、由于材种自然属性形成的变化；
9、本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
10、由于季节干湿变化 ,地板变形,其数值在《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内.以是其中任何一项条款引起质量问题，均不做质量保证，但可收费服务。
(五) 售后服务程序
1、本公司实木地板施行“买我地板，我铺设，我负责”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权的销售点联系，我们将热情为你服务。
2、若店内销售人员，可以认定地板本身质量问题，应即时更换地板。
3、若店内销售人员当时无法确定该木板是否存在质量问题时，售货人员或用户应及时联系公司售后服务部，我公司或销售人员接到电话或其投诉材料后，派专人上门检看，根据用户提出的问题进行分析，确实属地板质量问题，按本手册内规定解决。
4、若地板产品与铺设不为同一单位，经验证认可为地板不存在质量问题，而铺设方认为是实木地板存在着质量问题，可由消费者和铺设方请有关部并门评定，评定费最终由责任方承担。
(六) 售后服务部工作人员服务公约
热情接待每一位用户，秉公办事，童叟无欺；参照“售后服务手册”、“消费者权益保护法” ,本着实事求事的原则为消费者服务；做好每一件售后跟踪服务工作。顾客追踪服务规范； 一、建立顾客档案；二、售后跟踪 ；三、顾客投诉处理；
(七) 安装、保修、保养、安装工作程序：
建议顾客选用专卖店直属或特约工程队进行专业安装，与顾客签定安装协议，确认安装时间、地点等，施工队进场施工，工程队派人监控工程质量，安装完毕，顾客签收签字，确认安装质量合格。
德意佳地板保修附注：
产品如在保修期内需要保修服务，应直接与当地经销商或公司联系报修，用户需要提供：
1、详细的地址、姓名、电话；
2、说明遇到的问题
3、产品型号、安装日期并提供保修卡
①要求保修服务时须符合以下条件：顾问如在保修期内要求保修服务，必须出示有效的保修卡及发票；属于公司及授权单位直接安装的地板。
②以下情形会影响产品的保修服务：保修证书的资料不足或涂改；实际地址与证书登记不符；人为损坏产品；意外水泡造成的地板变形；产品表面有明显腐蚀；产品大面积严重虫蛀；超过规定保修期限;经查核后非该公司的产品;非该品牌产品授权专业人员进行的安装;自然灾难所引致产品损坏。地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修内有继续保修的义务。
4、地板发生问题的分类：安装质量的问题;材料质量的问题;客户自己使用不当造成的问题;其它类别的问题;
5、保修期内售后服务的解决方案：
① 维修、修补;
②维修、更换;
③维修、重装;
④补偿等。
6、地板出现问题的种类、现象及维修方案：以下是从地板出现问题的状况方面阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见的售后服务现象。接缝起鼓；
A、地板表面进步：安装过程中，不可避免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从施胶少的接缝处进入，地板基材会吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。这种情况地板表面接缝处局部鼓起;
B、地板下面进水起鼓：表面现象为接缝鼓起形状较统一，离水源近的地方较重严，远的地方越来越平。出现此类问题的地方有：靠近洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝水排口、窗户等处。如水浸时间较长，表面现象已不明显，可打开地板检查是否有水印确定原因;
C、地板短接缝起鼓：表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，通常是地面潮气太重所致。鼓起越高，说明地面潮气越大。
①维修方案：
②更换地板。
③地板起拱
7、表现现象都是踩上去有悬浮感，个别地方会比较严重。
A、伸缩缝预留不足，使地板起拱;
B、房间通铺：两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条，在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展，造成房间门口处互相牵扯，使地板起拱;
C、伸缩缝被踢脚线钉死或被石膏、腻子等填写，使地板无法伸展，导致地板起拱;
D、安装过程中，有异物留在地板下，造成起拱;
E、地板下基层起拱，如安装地板前原地面已有实木地板，装完地板后因原地板受潮起拱，致使地板被拱起;
维修方案：起下踢脚板，再次预留伸缩缝;在房间与房间连接处加装扣条;重新安装踢脚线，清理出石膏、腻子等预留伸缩缝;起开地板，重新补装;拆掉地板，地面处理平整，干燥后重新铺装地板。
8、地板裂缝
A、地面不平：在地面不平整的情况下铺装地板，而造成客户使用一段时间后，地板间胶水脱开产生缝隙;
B、施胶少：地板在冬天，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面收缩，接缝胶水不足，强度不够，使地板开胶产生缝裂;
C、对边有重物：需维修地板的平行对面方向有重物所压，使地板无法自由收缩，产生裂缝;这种房间在夏天会出现起拱现象，而冬天暖气来时又会出现裂缝现象。
北京艺峰园工贸有限责任公司
北京艺峰园工贸有限责任公司始创于1998年，是一家集产品开发、生产、销售为一体，专业生产强化复合地板的综合性大公司。本公司占地
公司引进德国最先进的生产设备和工艺，具有高素质的专业管理人才和完善的质量管理体系。生产的强化地板花色多、品种齐全、耐磨，是装饰家居，写字楼，商场的理想产品。
行者无疆，拓者有为。在消费观念健康化、经济全球化的今天，本公司的德意佳品牌将不断推陈出新，不断的为顾客创造利益，为社会创造价值，为打造地板第一品牌而不断努力！
德意佳地板--是以现代时尚科技创造的新一代绿色环保型地板，款式独特时尚，极具个性化，纹理清晰，色泽鲜亮，为现代时尚生活增添了无限创意。德意佳地板是以防潮型E1级高密度纤维板为基材，进口装饰纸和耐磨材料，采用德国先进加工设备和工艺加工而成，公司严格执行IS09001：2000国际质量体系和IS014001：1996环境管理体系。
德意佳地板具有超强耐磨、防潮、防虫、阻燃、抗静电、不变形等点，安装快速简便，保养方便，无需打蜡就可获得光亮洁净的表面。与众不同的地板结构，特殊的木材干燥工艺。
地 址：北京市大兴区黄村镇工业开发区
电 话：010--61257296 15801666680
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